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單項(xiàng)選擇題坐席人員（）是95598人力資源管理中的核心內(nèi)容，是供電企業(yè)與95598坐席人員持續(xù)不斷的溝通過程，是一個(gè)完整的循環(huán)管理系統(tǒng)。

A.考核管理
B.績效管理
C.業(yè)務(wù)管理
D.培訓(xùn)管理

1.單項(xiàng)選擇題因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電，客戶詢問時(shí)，應(yīng)告知客戶停電原因，并主動（）。

A.感謝
B.表揚(yáng)
C.致歉
D.責(zé)問

2.單項(xiàng)選擇題核對客戶資料時(shí)（姓名、地址等），對于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用（）詞或反面人物名字。

A.負(fù)面
B.中性
C.貶義
D.斥責(zé)

3.單項(xiàng)選擇題對于客戶的舉報(bào)，應(yīng)在（）內(nèi)答復(fù)

A.10
B.5
C.7
D.3

4.單項(xiàng)選擇題與客戶通話時(shí)，坐席人員根據(jù)客戶需求進(jìn)行知識點(diǎn)查詢或請教其他坐席人員時(shí)，應(yīng)選擇首先單擊（）功能鍵。

A.掛起
B.轉(zhuǎn)移
C.掛機(jī)
D.拉回

5.單項(xiàng)選擇題對客戶投拆，應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過程，（）天內(nèi)答復(fù)。

A.3
B.5
C.7
D.10