單項選擇題由國家或行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項服務(wù)（工作）應(yīng)達到的統(tǒng)一標準，要求從事這項服務(wù)（工作）的人員必須在規(guī)定的時間按標準進行的服務(wù)（工作）稱為（）。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.規(guī)范化服務(wù)
C.個性化服務(wù)
D.主動性服務(wù)


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1.單項選擇題導(dǎo)游員對每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務(wù)，稱為（）。

A.禮貌服務(wù)
B.等距離服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.個性化服務(wù)

2.單項選擇題（）是旅行社生存和發(fā)展的首要條件。

A.客源
B.導(dǎo)游員
C.辦公室
D.電腦

3.單項選擇題導(dǎo)游服務(wù)大體可分為（）三類。

A.航空服務(wù)、迎接服務(wù)、餐飲服務(wù)
B.迎接服務(wù)、講解服務(wù)、入住酒店
C.提取行李、入住酒店、用餐服務(wù)
D.導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)

4.單項選擇題導(dǎo)游服務(wù)具有反饋作用，具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到（）。

A.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門
B.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門
C.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體
D.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?/p>

5.單項選擇題旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標志是（）。

A.交通服務(wù)質(zhì)量
B.酒店服務(wù)質(zhì)量
C.餐飲服務(wù)質(zhì)量
D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量