單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員處理問(wèn)題時(shí)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.維護(hù)游客權(quán)益
B.針對(duì)性
C.雙重效益
D.合理而可能


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2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員對(duì)每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務(wù)，稱為（）。

A.禮貌服務(wù)
B.等距離服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.個(gè)性化服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題（）是旅行社生存和發(fā)展的首要條件。

A.客源
B.導(dǎo)游員
C.辦公室
D.電腦

4.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)大體可分為（）三類。

A.航空服務(wù)、迎接服務(wù)、餐飲服務(wù)
B.迎接服務(wù)、講解服務(wù)、入住酒店
C.提取行李、入住酒店、用餐服務(wù)
D.導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)具有反饋?zhàn)饔茫唧w要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中做到（）。

A.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門(mén)
B.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門(mén)
C.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給媒體
D.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?/p>