單項選擇題導游服務的雙重效益是指（）。

A.旅行社效益和導游員效益
B.經(jīng)濟效益和社會效益
C.游客效益和導游員個人效益
D.生態(tài)效益和社會效益


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1.單項選擇題導游員處理問題時所依據(jù)的標準是（）。

A.維護游客權益
B.針對性
C.雙重效益
D.合理而可能

3.單項選擇題導游員對每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務，稱為（）。

A.禮貌服務
B.等距離服務
C.規(guī)范化服務
D.個性化服務

4.單項選擇題（）是旅行社生存和發(fā)展的首要條件。

A.客源
B.導游員
C.辦公室
D.電腦

5.單項選擇題導游服務大體可分為（）三類。

A.航空服務、迎接服務、餐飲服務
B.迎接服務、講解服務、入住酒店
C.提取行李、入住酒店、用餐服務
D.導游講解服務、旅行生活服務、市內(nèi)交通服務

6.單項選擇題導游服務具有反饋作用，具體要求導游人員在導游服務過程中做到（）。

A.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)刭|檢部門
B.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關旅游行政管理部門
C.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體
D.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)卣?/p>

7.單項選擇題旅游服務質量高低最敏感的標志是（）。

A.交通服務質量
B.酒店服務質量
C.餐飲服務質量
D.導游服務質量

8.單項選擇題我國第一家旅行社成立于（）年。

A.1851
B.1927
C.1949
D.1954

9.單項選擇題觀光旅游團結束行程時，導游員代表旅行社向游客贈送了小禮品，此舉遵循的是觀光旅游產(chǎn)品設計中（）原則。

A.游客的期望值和服務的一致性
B.宣傳旅游目的地
C.保證經(jīng)營利潤
D.為游客提供驚喜服務或額外利益

10.單項選擇題觀光型產(chǎn)品行程的核心是（）。

A.交通條件
B.導游服務
C.旅游景點
D.餐飲質量