單項選擇題某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團，其未享受的綜合服務費（）。
A.全額退還
B.部分退還
C.不予退還
D.一半退還
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1.單項選擇題由于游客自身原因丟失證件，補辦新證件時所產(chǎn)生的費用由（）。
A.組團社負責
B.地接社負責
C.游客自理
D.導游員負責
2.單項選擇題一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護照，地陪應幫助他去接待社開具證明，失主應持遺失證明到（）報失并申領新護照。
A.新加坡駐華大使館
B.新加坡駐華領事館
C.四川省公安廳或授權的公安機關
D.四川省僑務辦公室
3.單項選擇題若發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為，導游人員應（）。
A.視而不見
B.告知領隊
C.及時上報有關部門
D.立即扭送公安機關
4.單項選擇題旅游團到達游覽點后，為防止游客走失，在景區(qū)示意圖前，（）要向游客介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點，強調(diào)集合時間和地點，再次提示旅游車的特征和車號。
A.旅游團領隊
B.全陪導游員
C.地陪導游員
D.景區(qū)（點）導游員
5.單項選擇題游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應先到（）開具遺失證明。
A.組團旅行社
B.遺失地派出所
C.遺失地公安部門
D.當?shù)亟哟眯猩?/p>
6.單項選擇題有游客提出晚間要去當?shù)匾粋€環(huán)境復雜的娛樂場所看演出，對此導游員應（）。
A.因安全原因，拒絕游客要求
B.幫游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責任自負
C.同意并幫助購買門票，叫出租車
D.報告旅行社，等領導通知
7.單項選擇題導游服務的首要原則是（）。
A.熱情周到
B.游客至上
C.不卑不亢
D.一視同仁
8.單項選擇題發(fā)生地震時，現(xiàn)場自救最忌諱的是（）。
A.躲在桌下
B.跑向廣場
C.亂跑亂擠
D.遠離建筑
9.單項選擇題到達景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導游員的正確做法是（）。
A.耐心解釋，不接受其請求
B.請領隊陪同
C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號
D.要請示旅行社后決定
10.單項選擇題游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責任自負，對此導游員的正確做法是（）。
A.絕不能答應
B.同意，但提出要準時回團隊集中
C.協(xié)助，并提供幫助
D.請示旅行社有關部門