多項(xiàng)選擇題旅游企業(yè)中的人文精神要堅(jiān)持以人為本，要求做到（）。

A.以貴賓為本
B.以員工為本
C.以經(jīng)營(yíng)者為本
D.以公眾為本
E.以顧客為本


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1.多項(xiàng)選擇題職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動(dòng)和完成崗位工作應(yīng)具有的（）。

A.職業(yè)操守
B.職業(yè)能力
C.職業(yè)習(xí)慣
D.職業(yè)技術(shù)
E.職業(yè)知識(shí)

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員應(yīng)該從游客的特點(diǎn)出發(fā)，使旅游活動(dòng)節(jié)湊符合游客的（），以產(chǎn)生最佳效果。

A.職業(yè)特征
B.生理負(fù)荷
C.家庭組合
D.心理趨向
E.旅游習(xí)慣

3.多項(xiàng)選擇題（）屬于《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》關(guān)于社會(huì)公德的規(guī)范。

A.文明禮貌
B.遵紀(jì)守法
C.勤工儉學(xué)
D.愛(ài)護(hù)公物
E.樂(lè)觀向上

4.多項(xiàng)選擇題道德激勵(lì)功能的外在社會(huì)機(jī)制，主要由（）要素構(gòu)成。

A.道德理想
B.道德標(biāo)準(zhǔn)
C.道德榜樣
D.道德傳統(tǒng)
E.道德監(jiān)督

5.多項(xiàng)選擇題從調(diào)節(jié)的手段來(lái)看，道德調(diào)節(jié)可以分為（）。

A.法律法規(guī)調(diào)節(jié)
B.內(nèi)心信念調(diào)節(jié)
C.社會(huì)輿論調(diào)節(jié)
D.傳統(tǒng)習(xí)慣調(diào)節(jié)
E.政治觀念調(diào)節(jié)

6.多項(xiàng)選擇題入住賓館后，為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏散，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.牢記火警電話
B.熟悉賓館安全出口
C.掌握領(lǐng)隊(duì)和游客房間號(hào)碼
D.掌握游客電話號(hào)碼
E.熟悉賓館安全樓梯位置

8.多項(xiàng)選擇題在旅游活動(dòng)中遇到交通事故，在事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告，內(nèi)容包括（）。

A.事故的原因和經(jīng)過(guò)
B.搶救經(jīng)過(guò)
C.自己在事故中的表現(xiàn)
D.事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理
E.游客的處理意見(jiàn)

9.多項(xiàng)選擇題游客因病死亡，遺物由（）共同清點(diǎn)，列出清單一式兩份，上述人員簽字后分別保存，遺物由死者親屬或領(lǐng)隊(duì)帶回。

A.死者親屬或領(lǐng)隊(duì)
B.醫(yī)院代表
C.死者生前好友代表
D.全陪
E.接待社代表

10.多項(xiàng)選擇題造成旅游團(tuán)空接的原因主要有（）。

A.行程計(jì)劃不合理
B.游客責(zé)任心不夠
C.由于氣候變化或交通事故，無(wú)法及時(shí)到達(dá)并通知下一站導(dǎo)游員
D.旅行社工作人員未能將到達(dá)信息有效通知導(dǎo)游
E.導(dǎo)游員看錯(cuò)或記錯(cuò)接團(tuán)時(shí)間