A、讀懂顧客的心態(tài),提供人性化服務(wù)
B、正確認知賓客的需求,并能正確認知客人評價服務(wù)的因素
C、把認知賓客的需求轉(zhuǎn)化為對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范
D、提供靈活的、有針對性的服務(wù)
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你可能感興趣的試題
A、可以去除心中的雜念
B、可以理性地認識自己,對事物有清晰的判斷
C、可以不斷完善自己
D、也可以提醒自己改正過失
A、命令的精神要一致
B、命令要逐級發(fā)布
C、避免多頭指揮
D、監(jiān)督不等于命令
A、因為賓客構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性
B、因為崗位、部門的不同,員工工作內(nèi)客、規(guī)范要求也各不相同
C、因為酒店人員多
D、因為酒店要使眾多不同素質(zhì)的員工按規(guī)范要求進行工作
A、勤牛型
B、快馬型
C、懶豬型
D、壞狗型
A、命令
B、要求
C、建議
D、請求
最新試題
在問卷設(shè)計中,被調(diào)查者的基本情況主要是指()的內(nèi)容。
Jumeirah(卓美亞)屬于奢華五星級酒店。()
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位,這種定位方法是()。
酒店營銷可以塑造、維護酒店形象。
Park Hyatt(柏悅)屬于奢華五星級酒店。()
下列有關(guān)同質(zhì)市場的說法正確的是()
根據(jù)旅游者對于產(chǎn)品各種需求反映的偏好,旅游市場是一個典型的()。
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識別的()。
詢問法適用于(),在想要了解人們消費態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計的內(nèi)容的有()。