單項(xiàng)選擇題（）企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷成功的必要條件之一。
A.產(chǎn)品質(zhì)量提高
B.支持性企業(yè)文化
C.市場(chǎng)份額擴(kuò)大
D.企業(yè)贏利增加
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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷是企業(yè)與（）進(jìn)行相互溝通，建立良好關(guān)系，培育并且增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度的過程。
A.客戶
B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C.企業(yè)員工
D.社會(huì)公眾
2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶關(guān)系管理的是企業(yè)（）管理。
A.客戶信息
B.市場(chǎng)營(yíng)銷
C.服務(wù)
D.財(cái)務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以（）為支撐的管理系統(tǒng)。
A.員工技術(shù)
B.信息技術(shù)
C.企業(yè)承諾
D.企業(yè)利潤(rùn)
4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是企業(yè)以（）為中心的原則，以信息技術(shù)為手段為客戶提供更快更周到的服務(wù)。
A.企業(yè)利益
B.客戶價(jià)值
C.員工滿意
D.利潤(rùn)最大化
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量管理的有效途徑是將服務(wù)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換為對(duì)企業(yè)（）質(zhì)量管理。
A.員工
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.品牌
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電信職業(yè)道德體現(xiàn)的根本宗旨。
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫限制分為哪幾類？
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
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消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑
題型：名詞解釋
電信職業(yè)道德與電信法制、職業(yè)紀(jì)律之間的聯(lián)系和區(qū)別。
題型：?jiǎn)柎痤}
基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的界定。
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登記不同漫游服務(wù)的客戶的服務(wù)區(qū)域是如何劃分的？
題型：?jiǎn)柎痤}
職業(yè)道德不包括的內(nèi)容（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
營(yíng)銷的定義
題型：名詞解釋
移動(dòng)電話業(yè)務(wù)檔案資料保存期限是如何規(guī)定的？
題型：?jiǎn)柎痤}