在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

接電話的基本原則包括（）。

以下關于傾聽技巧的說法正確的是（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

“三明治法”的兩片面包是（）。

跟蹤服務的形式包括（）。

當客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。

客戶流失調查分析一定要忠實于調查結果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。

判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個要點。

業(yè)務演示的基本原則包括（）。