單項(xiàng)選擇題客戶流失的最主要的原因是（）。
A.隨著時(shí)間的推移，客戶的價(jià)值觀發(fā)生變化，改變了消費(fèi)習(xí)慣
B.客戶無(wú)法接受產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而離去
C.客戶因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格誘惑而離去
D.客戶因?yàn)槠髽I(yè)置他們的要求于不顧而離開(kāi)
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1.單項(xiàng)選擇題從效益和效率這兩個(gè)方面來(lái)看，維系和挽留的策略應(yīng)考慮同等價(jià)值狀態(tài)下服務(wù)資源向（）。
A.低?？蛻?br />
B.一般客戶
C.高危客戶
D.不確定
2.單項(xiàng)選擇題（）是建立忠誠(chéng)客戶群的基礎(chǔ)。
A.客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
B.客戶檔案資料
C.建立核心服務(wù)
D.掌握好拜訪時(shí)機(jī)
3.單項(xiàng)選擇題在客戶行為中有一些唯利是圖者，他們屬于（）。
A.超級(jí)忠誠(chéng)
B.偽忠誠(chéng)
C.逆忠誠(chéng)
D.不忠誠(chéng)
4.單項(xiàng)選擇題許多客戶是習(xí)慣性的人，他們是不自主的客戶，也就是說(shuō)他們沒(méi)有別的選擇，在壟斷或沒(méi)有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)環(huán)境中能成為某一品牌的客戶。這是（）。
A.超級(jí)忠誠(chéng)
B.偽忠誠(chéng)
C.逆忠誠(chéng)
D.不忠誠(chéng)
5.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)度是指客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的程度，是從（）中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理傾向。
A.客戶滿意率
B.客戶滿意度
C.客戶滿意度指數(shù)
D.客戶滿意量
最新試題
判斷客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的大小，有（）幾個(gè)要點(diǎn)。
題型：多項(xiàng)選擇題
鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過(guò)程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。
題型：多項(xiàng)選擇題
LSCIA模型是指（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
職場(chǎng)著裝忌諱（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
一般拜訪客戶可以分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
演示人員了解演示工作中自身準(zhǔn)備的第一步在就是于學(xué)會(huì)演示，要注意的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于傾聽(tīng)技巧的說(shuō)法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
演示資料的制作原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
溝通的原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
演示者清晰的表達(dá)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題