A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題
B.服務(wù)態(tài)度或服務(wù)方式問題
C.受騙上當(dāng)
D.客戶搬遷換地址
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A.客戶流失會(huì)給企業(yè)帶來很大的負(fù)面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶不可能再挽回
D.流失客戶有可能被挽回
E.對所有流失客戶都要極力挽回
A.信用風(fēng)險(xiǎn)
B.資金風(fēng)險(xiǎn)
C.違約風(fēng)險(xiǎn)
D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
A.不投訴的客戶都是好客戶
B.客戶投訴給企業(yè)帶來了麻煩,對企業(yè)一點(diǎn)好處沒有
C.客戶投訴給企業(yè)帶來珍貴的信息
D.企業(yè)妥善處理客戶投訴,可以令客戶滿意
A.獨(dú)特
B.個(gè)性化
C.量身定制
D.不可替代
A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)較多
B.客戶對價(jià)格的敏感度不高
C.對競爭對手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應(yīng)商偶爾的失誤
最新試題
忠誠客戶具有的特征是()。
將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系,在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是()。
計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí),一般不考慮的數(shù)據(jù)是()。
當(dāng)推銷員直接面對客戶時(shí),更有效地接近客戶的方法有()。
客戶信息是()的基礎(chǔ),因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。
說服客戶時(shí)要善于傾聽,以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是:()
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是()。
在()的情況下,客戶不滿意也會(huì)忠誠。
企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù),便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑,增加客戶對企業(yè)的依賴性,從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。
簡述可以直接收集客戶信息的渠道(最少要答出6種)。