多項選擇題以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。
A.不投訴的客戶都是好客戶
B.客戶投訴給企業(yè)帶來了麻煩，對企業(yè)一點好處沒有
C.客戶投訴給企業(yè)帶來珍貴的信息
D.企業(yè)妥善處理客戶投訴，可以令客戶滿意
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1.多項選擇題企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。
A.獨特
B.個性化
C.量身定制
D.不可替代
2.多項選擇題忠誠客戶具有的特征是（）。
A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)較多
B.客戶對價格的敏感度不高
C.對競爭對手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應(yīng)商偶爾的失誤
3.單項選擇題根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
A.3/4；1/4
B.1/3；2/3
C.2/3；1/3
D.1/4；3/4
4.單項選擇題以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。
A.姓名
B.性別
C.電話號碼
D.賬戶號碼
5.單項選擇題在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
A.郵件
B.電話
C.個人銷售
D.網(wǎng)站
最新試題
將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標(biāo)是（）。
題型：單項選擇題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。
題型：多項選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。
題型：多項選擇題
請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？
題型：問答題
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。
題型：多項選擇題
客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。
題型：多項選擇題
對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）
題型：多項選擇題
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
題型：多項選擇題
計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。
題型：單項選擇題
客戶可能給企業(yè)帶來的負面風(fēng)險有（）。
題型：多項選擇題