A.饋贈(zèng)接近法
B.贊美接近法
C.服務(wù)接近法
D.求教接近法
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A.訴說(shuō)使用其他品牌的同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。
B.以種種理由要求降低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。
C.客戶(hù)要求詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、注意事項(xiàng)等。
D.主動(dòng)熱情地將你介紹給部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理。
A.逐戶(hù)訪問(wèn)法
B.會(huì)議尋找法
C.電話尋找法
D.咨詢(xún)尋找法
A.惰性忠誠(chéng)
B.壟斷忠誠(chéng)
C.信賴(lài)忠誠(chéng)
D.情感忠誠(chéng)
A.期望
B.讓渡
C.感知
D.滿意
A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題
B.服務(wù)態(tài)度或服務(wù)方式問(wèn)題
C.受騙上當(dāng)
D.客戶(hù)搬遷換地址
最新試題
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)至少存在以下潛在價(jià)值：（）
以下屬于提高處理客戶(hù)投訴質(zhì)量的方法是（）。
客戶(hù)信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶(hù)的信息。
銷(xiāo)售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的促銷(xiāo)活動(dòng)，其主要手段有（）。
根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶(hù)有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶(hù)的溝通不良上。
以下客戶(hù)信息最不適宜作為客戶(hù)識(shí)別標(biāo)志的是（）。
客戶(hù)（）價(jià)值等于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶(hù)為購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。
客戶(hù)一旦被說(shuō)服、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，往往會(huì)有意無(wú)意地發(fā)出一些購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，這時(shí)推銷(xiāo)人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說(shuō)服客戶(hù)。以下屬于這些購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的是：（）
與客戶(hù)直接對(duì)話來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問(wèn)題包括：（）
為了確?？蛻?hù)與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來(lái)降低客戶(hù)投訴的“門(mén)檻”，讓客戶(hù)投訴變得簡(jiǎn)單。