有效溝通中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言包括（）。

壓力最主要的來(lái)源，即造成人的適應(yīng)力與要面對(duì)的要求之間不平衡的最主要來(lái)源是（）

大堂經(jīng)理在識(shí)別引導(dǎo)中不易觀(guān)察識(shí)別的客戶(hù)要素是（）

情商修煉工具由以下三階段組成：（）

大堂經(jīng)理與客戶(hù)面對(duì)面溝通應(yīng)保持（）左右的距離。

情緒壓力管理五大原則中有：（）

人際溝通3A原則包括：（）

接聽(tīng)電話(huà)禮儀包括：（）

情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

大堂經(jīng)理對(duì)識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，若客戶(hù)沒(méi)有時(shí)間或不感興趣，正確的做法是（）