單項選擇題大堂經理在識別引導中不易觀察識別的客戶要素是（）
A.年齡
B.性別
C.資產信息
D.所辦業(yè)務
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1.單項選擇題在與客戶進行溝通時，傾聽客戶所表達的（）最重要。
A.情感
B.事實
C.機會
D.過程
2.單項選擇題最適合網上銀行和自助設備產品的推介方法是（）
A.直接推介
B.間接推介
C.動意推介
D.演示推介
3.單項選擇題服務營銷溝通應遵循的最高原則是（）。
A.雙贏
B.理解
C.妥協(xié)
D.公開
4.單項選擇題介紹禮儀中的手勢應該是（）。
A.指尖指向左
B.指尖指向右
C.指尖指向前
D.分別指向被介紹的人
5.單項選擇題人們在溝通的時候，55%的效果來自于（）。
A.語言（詞語/內容）
B.聲音（音量、音調、韻腳等）
C.肢體語言（面部表情、身體姿勢等）
D.說話的時間