A.行風(fēng)監(jiān)督員
B.熟悉的顧客
C.特約監(jiān)督員
D.神秘顧客
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A.時間、地點
B.當(dāng)事人
C.事件原由
D.處理結(jié)果等
A.熱情接待
B.認真聆聽
C.緩解顧客不滿情緒
D.不冷不熱
A.顧客進入便利店，員工應(yīng)站立主動問候，詢問需求，引導(dǎo)顧客消費。
B.熱情、快捷為顧客辦理業(yè)務(wù)，雙手接送錢、票、卡等。
C.收款時做到唱收唱付。
D.業(yè)務(wù)辦理完畢，禮貌送客。
A.消防器材
B.移動廣告牌
C.指引牌
D.衛(wèi)生潔具
A.核對加油卡限制信息后，向顧客提示卡內(nèi)余額，確認油品品號與數(shù)量，并提示油機泵碼已歸零；
B.應(yīng)等扣款成功后方可將加油卡取出，避免產(chǎn)生灰卡；
C.只能用員工卡為現(xiàn)金、銀聯(lián)卡等非用戶卡用戶加油，嚴禁任何形式的加油卡套現(xiàn)；
D.若在加油過程中出現(xiàn)異?？ǎ醇佑涂ü芾硐嚓P(guān)規(guī)定處理，并耐心向顧客解釋。
最新試題
加油站日結(jié)應(yīng)根據(jù)處理權(quán)限由前庭主管或（）點擊“日結(jié)”按鈕，完成本營業(yè)日油品和非油品的結(jié)賬工作，如日結(jié)所需操作超出站經(jīng)理權(quán)限，應(yīng)及時報上級公司處理。
分公司可對某加油站便利店商品進行站間調(diào)撥入庫的情況是（）。
調(diào)節(jié)服務(wù)的能見度，增強顧客對服務(wù)的（）和接近感，有助于提高營銷的吸引力。
車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的芳烴含量（體積分數(shù)）不大于（）。
加油站進行液位儀的數(shù)據(jù)比對時，如果油高比對差值超出（），須報告上級公司，由公司、液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進行檢查、調(diào)整。
調(diào)查問卷中的（）也稱為開放式問題。
加油站制定油品營銷策略時既要適應(yīng)競爭、采取靈活的營銷策略，又要著眼長遠、不斷提高銷量，提升（），實現(xiàn)整體利益最大化。
非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的（）。
95號車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的抗爆指數(shù)（PON+MON）/2不小于（）。
順位式問答題又稱（），是在多項選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。