A.客戶有重大投訴傾向，未及時(shí)上報(bào)
B.針對(duì)客戶訴求表現(xiàn)出無視、怠慢等情緒，服務(wù)態(tài)度惡劣，導(dǎo)致客訴升級(jí)
C.未及時(shí)處理客戶投訴，未按時(shí)辦理退保退費(fèi)
D.未正確理解客戶訴求，導(dǎo)致處理時(shí)效慢、工單處理步驟增多
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A.您在市面上是買不到我們這么全面的保險(xiǎn)
B.某保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品性價(jià)比很低
C.相對(duì)某些保險(xiǎn)公司咱們的保障相對(duì)還是比較全面的
D.每家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品都是有自己的特點(diǎn)的
A.缺乏耐心和服務(wù)意識(shí)
B.通話中語氣或用語不當(dāng)影響服務(wù)品質(zhì)
C.通話中與客戶爭執(zhí)，導(dǎo)致客戶抱怨
D.通話中辱罵、詆毀客戶
A.生活中大大小小所有的意外都給您包含了
B.不管是大病小病只要您去醫(yī)院花錢都可以報(bào)銷
C.合同約定范圍之內(nèi)，因意外導(dǎo)致產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，可以報(bào)銷
D.您做什么我們保什么
A.首期保費(fèi)支付時(shí)間
B.續(xù)期保費(fèi)支付時(shí)間
C.支付頻率
D.猶豫期外退保權(quán)益
A.通寶分期卡
B.單賬戶理財(cái)白金卡
C.通寶白領(lǐng)卡
D.新e貸卡
E.汽車分期卡
F.消貸類卡產(chǎn)品
A.投保正面確認(rèn)
B.保險(xiǎn)繼續(xù)生效
C.保費(fèi)繼續(xù)從信用卡中扣除
D.強(qiáng)扣話術(shù)
A.我們通知到的客戶都已經(jīng)參加了
B.我們通知到的客戶多數(shù)還是比較滿意的
C.市面上所有的保險(xiǎn)您都不用再買了
D.市面上同類的保險(xiǎn)您可以選擇性購買了
A.信用卡卡號(hào)前8位
B.信用卡卡號(hào)后4位
C.身份證號(hào)后4位
D.身份證號(hào)前6位
A.業(yè)務(wù)知識(shí)
B.法律知識(shí)
C.職業(yè)道德
A.與被保人本人核實(shí)健康
B.被保險(xiǎn)人為未成年人，與其監(jiān)護(hù)人核對(duì)健康
C.投被保人可以無投保利益關(guān)系
D.錄音中體現(xiàn)被保險(xiǎn)人的電話號(hào)碼
最新試題
根據(jù)保監(jiān)消保〔2017〕133號(hào)《中國保監(jiān)會(huì)關(guān)于2017年繼續(xù)開展打擊損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為“亮劍行動(dòng)”的通知》專項(xiàng)檢查保險(xiǎn)銷售欺騙、隱瞞行為中，下列表述中哪些是屬于保險(xiǎn)保險(xiǎn)銷售隱瞞的行為（）
根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的分類有（）
關(guān)于商業(yè)險(xiǎn)無賠款優(yōu)待系數(shù)（簡稱“NCD系數(shù)”）說法正確的是（）。
與傳統(tǒng)壽險(xiǎn)相比，投資連結(jié)保險(xiǎn)具有哪些特征？（）
以下屬于影響健康保險(xiǎn)發(fā)展的因素是（）。
因補(bǔ)償內(nèi)容的不同，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的準(zhǔn)備金可以分為（）
保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹的必有話術(shù)點(diǎn)包括（）
廣義的金融是指一切與貨幣流通、信用和資金運(yùn)用有關(guān)的活動(dòng)，主要包括（）及相關(guān)活動(dòng)。
（）屬于準(zhǔn)備金范圍。
以下哪些客戶來源，可申請(qǐng)名單回灌（）