多項選擇題通話中出現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度類問題有（）

A.缺乏耐心和服務(wù)意識
B.通話中語氣或用語不當(dāng)影響服務(wù)品質(zhì)
C.通話中與客戶爭執(zhí)，導(dǎo)致客戶抱怨
D.通話中辱罵、詆毀客戶


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下哪些屬夸大保險責(zé)任（）

A.生活中大大小小所有的意外都給您包含了
B.不管是大病小病只要您去醫(yī)院花錢都可以報銷
C.合同約定范圍之內(nèi)，因意外導(dǎo)致產(chǎn)生的醫(yī)療費用，可以報銷
D.您做什么我們保什么

2.多項選擇題保險公司以電話錄音方式確認(rèn)客戶轉(zhuǎn)賬授權(quán)的，銷售用語明確告知（）等內(nèi)容。

A.首期保費支付時間
B.續(xù)期保費支付時間
C.支付頻率
D.猶豫期外退保權(quán)益

3.多項選擇題不可用于保險扣費的卡片有（）

A.通寶分期卡
B.單賬戶理財白金卡
C.通寶白領(lǐng)卡
D.新e貸卡
E.汽車分期卡
F.消貸類卡產(chǎn)品

4.多項選擇題退保客戶保全成功以下哪些信息需要再次告知客戶（）

A.投保正面確認(rèn)
B.保險繼續(xù)生效
C.保費繼續(xù)從信用卡中扣除
D.強扣話術(shù)

5.多項選擇題以下哪些屬于不當(dāng)營銷（）

A.我們通知到的客戶都已經(jīng)參加了
B.我們通知到的客戶多數(shù)還是比較滿意的
C.市面上所有的保險您都不用再買了
D.市面上同類的保險您可以選擇性購買了