A.保險(xiǎn)資金
B.保險(xiǎn)基金
C.保險(xiǎn)費(fèi)
D.現(xiàn)金價(jià)值

A.產(chǎn)品管理
B.信息披露
C.銷(xiāo)售宣傳
D.客戶(hù)回訪(fǎng)
E.續(xù)期服務(wù)
F.投訴處理

A.曾經(jīng)被保險(xiǎn)銷(xiāo)售坐席觸達(dá)，但在名單回收周期內(nèi)未達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意愿的目標(biāo)客戶(hù)，后期主動(dòng)進(jìn)線(xiàn)卡中心客服熱線(xiàn)表達(dá)購(gòu)買(mǎi)意愿
B.已成交客戶(hù)由于保單遞送周期過(guò)長(zhǎng)客戶(hù)未完成簽收或首期保費(fèi)多次扣費(fèi)失敗導(dǎo)致保單失效，后客戶(hù)與銷(xiāo)售坐席表明意愿再次購(gòu)買(mǎi)的
C.已成交客戶(hù)主動(dòng)要求提升或降低保障額度需重新提交保單的
D.保險(xiǎn)公司核保過(guò)程中發(fā)現(xiàn)已成交加?？蛻?hù)總保障額度超過(guò)限額，后客戶(hù)同意降低保額重新提交保單的
E.持卡客戶(hù)通過(guò)瀏覽卡中心官網(wǎng)信息后，通過(guò)卡中心客戶(hù)熱線(xiàn)主動(dòng)進(jìn)線(xiàn)表明購(gòu)買(mǎi)意愿的

A.產(chǎn)品名稱(chēng)
B.承保公司名稱(chēng)
C.保險(xiǎn)責(zé)任
D.保險(xiǎn)金額
E.保險(xiǎn)期間
F.繳費(fèi)期間

A.儲(chǔ)蓄存款
B.銀行推出
C.銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出
D.銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)

A.電銷(xiāo)人員工號(hào)
B.所屬代理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)
C.產(chǎn)品名稱(chēng)
D.承保公司名稱(chēng)
E.通話(huà)有錄音

A.客戶(hù)要求近期不要再致電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)
B.客戶(hù)態(tài)度堅(jiān)決，強(qiáng)烈要求不要再致電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)
C.客戶(hù)極度反感電銷(xiāo)，要求不要再次致電
D.客戶(hù)極度反感，表示再致電就會(huì)投訴

A.客戶(hù)有重大投訴傾向，未及時(shí)上報(bào)
B.針對(duì)客戶(hù)訴求表現(xiàn)出無(wú)視、怠慢等情緒，服務(wù)態(tài)度惡劣，導(dǎo)致客訴升級(jí)
C.未及時(shí)處理客戶(hù)投訴，未按時(shí)辦理退保退費(fèi)
D.未正確理解客戶(hù)訴求，導(dǎo)致處理時(shí)效慢、工單處理步驟增多

A.您在市面上是買(mǎi)不到我們這么全面的保險(xiǎn)
B.某保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比很低
C.相對(duì)某些保險(xiǎn)公司咱們的保障相對(duì)還是比較全面的
D.每家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品都是有自己的特點(diǎn)的

A.缺乏耐心和服務(wù)意識(shí)
B.通話(huà)中語(yǔ)氣或用語(yǔ)不當(dāng)影響服務(wù)品質(zhì)
C.通話(huà)中與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致客戶(hù)抱怨
D.通話(huà)中辱罵、詆毀客戶(hù)