多項(xiàng)選擇題客服中心人員的培訓(xùn)考核內(nèi)容包括?()

A、業(yè)務(wù)測(cè)試
B、培訓(xùn)成績
C、實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)
D、考勤情況


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于客服中心人員經(jīng)常性的培訓(xùn)形式?()

A、網(wǎng)點(diǎn)體會(huì)
B、課堂講授
C、實(shí)習(xí)見習(xí)
D、拓展訓(xùn)練

2.單項(xiàng)選擇題以下哪些內(nèi)容屬于客服中心人員技能培訓(xùn)內(nèi)容?()

A、業(yè)務(wù)知識(shí)
B、心理調(diào)節(jié)能力
C、客戶服務(wù)工作流程
D、規(guī)章制度

3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于客服中心人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容?()

A、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化及合規(guī)文化
B、業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)章制度
C、客戶服務(wù)工作流程
D、心理知識(shí)

5.單項(xiàng)選擇題職業(yè)形象屬于客戶服務(wù)中心從業(yè)人員必備的素質(zhì)之一,以下哪項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象?()

A、言談舉止文明穩(wěn)重
B、著裝儀表大方
C、個(gè)人形象與工作環(huán)境相符合
D、只穿戴高檔職業(yè)套裝