單項選擇題物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是（）。

A.管理部
B.服務部
C.監(jiān)察部
D.產業(yè)部


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1.多項選擇題物業(yè)管理人員必須堅持實事求是的工作作風，一切從實際情況出發(fā)，（）。

A.客觀正確地對待和處理問題
B.各項工作技能都必須掌握
C.反映情況時好事壞事都要報
D.反映情況時報喜不報憂

3.多項選擇題物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須（）。

A.以服務為宗旨
B.以管理為目的
C.以經營為手段
D.以效益為目的

4.多項選擇題物業(yè)管理企業(yè)應根據業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（），從而不斷地提高服務質量。

A.改進服務態(tài)度
B.創(chuàng)新服務辦法
C.擴大服務范圍
D.開拓服務項目

5.多項選擇題交通類特種物業(yè)包括（）。

A.橋梁
B.車站
C.劇場
D.碼頭

6.單項選擇題講求時效，要做到急修零活當時到現場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也（）。

A.必須馬上修理好
B.必須三天內解決
C.要力爭當日給用戶答復
D.要力爭三天內給予答復

7.單項選擇題物業(yè)管理企業(yè)內部各部門的權利與職責要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現了（）。

A.業(yè)主至上原則
B.權責分明原則
C.產權、經營權分離原則
D.公平競爭原則