A、收費標(biāo)準(zhǔn)
B、操作手冊
C、業(yè)務(wù)章程
D、主管部門
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A、各分行建立電話銀行系統(tǒng)必須按照總行的統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一業(yè)務(wù)需求進(jìn)行。
B、各分行未經(jīng)總行批準(zhǔn)，不得自行開發(fā)電話銀行系統(tǒng)。
C、分行可以按照業(yè)務(wù)需要自主進(jìn)行電話銀行系統(tǒng)升級。
D、分行電話銀行設(shè)備更新必須經(jīng)過總行批準(zhǔn)。
A、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級開發(fā)
B、統(tǒng)一管理、分級經(jīng)營、確保安全、講求效益
C、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一開發(fā)、分級經(jīng)營
D、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一開發(fā)
A、人工協(xié)同和賬戶查詢服務(wù)
B、自助服務(wù)和人工服務(wù)
C、自助服務(wù)和語音服務(wù)
D、人工服務(wù)和協(xié)同服務(wù)
A、注冊賬戶開戶行
B、受理行
C、注冊行
D、任意網(wǎng)點
A、網(wǎng)上銀行注冊行
B、其賬戶所屬一級分行的任意網(wǎng)點
C、任一營業(yè)網(wǎng)點
D、賬戶開戶行
最新試題
行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對接知識庫，獲取業(yè)務(wù)知識信息。（）
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）
企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）
卡片申請審核通過后，由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。（）
受理核身等級為“特殊風(fēng)險二”的信用卡業(yè)務(wù)時，有效期為指定可選項，當(dāng)客戶報錯有效期，后在當(dāng)通電話中更正正確的，在核實動態(tài)隨機碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。（）
“因私事出國（境）”是指：員工因個人私事，在符合國家法律規(guī)定的條件下，個人（或攜同家屬）出國（境）進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動。（）
派遣制員工因私事出國（境）管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（）
附卡損壞換卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點中的任一個地址。（）
儲蓄存折打滿頁且正常換折時，需要提供本人有效身份證件。（）
2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）