多項選擇題電話銀行事件處理分為下列哪幾個過程（）。

A、事件審核
B、事件處理
C、事件跟蹤
D、事件整理


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1.多項選擇題電話銀行人工服務(wù)按服務(wù)流程分為下列哪幾個過程（）。

A、來電接聽
B、來電記錄
C、來電處理
D、來電整理

2.多項選擇題電話銀行企業(yè)注冊客戶辦理（）必須到注冊賬戶的開戶行辦理。

A、注冊信息變更
B、注冊賬戶添加
C、注銷及暫停/恢復(fù)電話銀行服務(wù)
D、電話銀行密碼掛失重置

3.多項選擇題企業(yè)客戶辦理電話銀行注冊業(yè)務(wù)申請，需提交以下資料：（）

A、加蓋賬戶預(yù)留印鑒和單位公章的《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請表（企業(yè)）》
B、營業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證
C、法定代表人身份證明書、法定代表人有效身份證件原件
D、法定代表人授權(quán)委托書及代理人有效身份證件原件及復(fù)印件（法定代表人本人辦理時不需要，以下同）

4.多項選擇題下列哪些個人電話銀行變更操作不需要經(jīng)二級主管授權(quán)就能實(shí)現(xiàn)。（）

A、增加綁定電話號碼
B、暫停/注銷電話銀行服務(wù)渠道
C、注冊賬戶轉(zhuǎn)賬限額維護(hù)
D、電話銀行登陸密碼重置

5.多項選擇題電話銀行個人注冊客戶增減注冊賬戶時，需客戶本人提供以下資料：（）

A、《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請表（個人）》
B、本人有效身份證件原件及復(fù)印件
C、至少一個已注冊賬戶憑證原件
D、需增加的注冊賬戶原件

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