單項選擇題()主要針對95599前臺客服代表日常工作行為的合規(guī)性,由現(xiàn)場管理人員及客服代表班長負責實施,通過現(xiàn)場巡視、不定期抽查等方式進行考核。
A、日常行為規(guī)范考核
B、工作質量考核
C、工作效率考核
D、業(yè)務技能考核
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題95599客服代表在接到網點工作人員反映本網點因緊急原因暫時性報停的電話時,詢問相關要素后,應當在()分鐘內提交其所記錄的事件工單。
A、1
B、3
C、5
D、10
2.單項選擇題95599客服代表在接聽客戶電話時,應注意相關規(guī)范,對于男性與女性客戶的稱謂分別為()。
A、先生;小姐
B、先生;女士
C、先生;太太
D、男士;女士
3.單項選擇題95599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時,在核對相關信息后,應當在()分鐘內提交其所記錄的事件工單。
A、1
B、3
C、5
D、10
4.單項選擇題5599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時,在核對相關信息后,應當記錄()。
A、一般時間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單
5.單項選擇題接到95599客服代表提交的撤銷投訴的事件工單后,()應當認真審核事件工單的書寫性規(guī)范,包括投訴人姓名、投訴人之前來電時的電話號碼、客戶撤銷投訴的原因等。
A、組長
B、專家客服代表
C、客服聯(lián)動人員
D、運營主管
最新試題
現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡,更新的新卡為聚惠通升級信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務不能做了,掛失業(yè)務可以但補卡不能做。()
題型:判斷題
客戶可持借記卡在全國任一網點進行賬戶貴金屬交易業(yè)務簽約。()
題型:判斷題
在信用卡的客戶信息中,航空公司會員號屬于一般資料。()
題型:判斷題
客戶到農業(yè)銀行網點辦理殘幣兌換業(yè)務時,需持本人有效身份證,殘缺人民幣到任意網點兌換,不要求必須是農業(yè)銀行儲戶。()
題型:判斷題
卡片申請審核通過后,由當?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。()
題型:判斷題
在一個信用卡賬單周期內,農業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務。()
題型:判斷題
客戶服務質檢評定考核標準中,為客戶提供一站式服務,服務態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。()
題型:判斷題
客戶通過個人掌銀辦理同行轉賬業(yè)務時,無法選擇辦理延遲轉賬。()
題型:判斷題
電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉賬交易。()
題型:判斷題
網上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示,包括:計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。()
題型:判斷題