單項選擇題到2012年底，一體化客戶服務(wù)中心三農(nóng)客戶的客戶滿意度將達到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
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你可能感興趣的試題
1.單項選擇題到2012年底，一體化客戶服務(wù)中心三農(nóng)客戶接聽率將達到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
2.單項選擇題到2012年底，一體化客戶服務(wù)中心高端客戶的客戶滿意度將達到（）。
A、75%
B、80%
C、90%
D、95%
3.單項選擇題到2012年底，一體化客戶服務(wù)中心高端客戶人工接通率將達到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
4.單項選擇題到2012年底，一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達到（）人，員工滿意度達到（）%。
A、7，000；75
B、8，000；75
C、10，000；85
D、10，000；95
5.單項選擇題到2012年底，一體化客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。
A、32萬；4萬
B、48萬；8萬
C、57萬；12萬
D、67萬；17萬
最新試題
各客服中心運營主管部門負責派遣制客服代表信息核查。（）
題型：判斷題
銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。（）
題型：判斷題
由于客戶或座席誤操作導致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復(fù)額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調(diào)整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當天。（）
題型：判斷題
電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉(zhuǎn)賬交易。（）
題型：判斷題
即使客戶付款銀行卡扣款失敗，E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。（）
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標準中，為客戶提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）
題型：判斷題
信用卡業(yè)務(wù)中，核身等級為“特殊風險二”的業(yè)務(wù)必須驗證短信隨機碼。（）
題型：判斷題
受理核身等級為“特殊風險二”的信用卡業(yè)務(wù)時，有效期為指定可選項，當客戶報錯有效期，后在當通電話中更正正確的，在核實動態(tài)隨機碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。（）
題型：判斷題
2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）
題型：判斷題
銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。（）
題型：判斷題