單項(xiàng)選擇題95599客服中心()負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)管理。

A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)是保障和改進(jìn)95599客服中心服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量監(jiān)督部門?()

A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部

2.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)部門是95599客服中心開(kāi)展客服業(yè)務(wù)的核心生產(chǎn)部門?()

A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部

3.單項(xiàng)選擇題95599客服中心運(yùn)營(yíng)部()固定召開(kāi)例會(huì)。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每季

6.單項(xiàng)選擇題95599客服代表離席休息時(shí),應(yīng)將“笑臉牌”放置在()。

A、鍵盤上方
B、桌子上方
C、桌子下方
D、工位右側(cè)

7.單項(xiàng)選擇題95599客服代表離席休息時(shí),應(yīng)將CSR系統(tǒng)設(shè)置為()狀態(tài)。

A、臨時(shí)簽退
B、保持
C、未就緒
D、簽退

8.單項(xiàng)選擇題下列95599客服中心工作中關(guān)于事件工單日期的書寫方法,正確的是()。

A、“2009年4月3日17:00”
B、“二零零九年四月三日十七點(diǎn)”
C、“二零零九年四月三日十七時(shí)”
D、“二零零九年四月三日17點(diǎn)”

9.單項(xiàng)選擇題到2017年底,客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量()通和日均呼出量()通的要求。

A、57萬(wàn);12萬(wàn)
B、67萬(wàn);17萬(wàn)
C、84萬(wàn);21萬(wàn)
D、100萬(wàn);26萬(wàn)

最新試題

自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。()

題型:判斷題

個(gè)人客戶自助注冊(cè)掌上銀行必須先開(kāi)通消息服務(wù)并使用對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)完成注冊(cè)。()

題型:判斷題

派遣制員工因私事出國(guó)(境)管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。()

題型:判斷題

投資者購(gòu)買憑證式國(guó)債無(wú)須開(kāi)戶。()

題型:判斷題

電話銀行自助注冊(cè)賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。()

題型:判斷題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時(shí),需持本人有效身份證,殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換,不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶。()

題型:判斷題

由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí),可嘗試為客戶恢復(fù)額度,具體步驟為:再次操作臨時(shí)額度調(diào)整,申請(qǐng)額度比原臨時(shí)額度少一元,有效期為操作日當(dāng)天。()

題型:判斷題

客戶可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。()

題型:判斷題

定期存單沒(méi)有到期,可更換戶名,需開(kāi)戶人和過(guò)戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開(kāi)戶行辦理。()

題型:判斷題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會(huì)轉(zhuǎn)為睡眠戶。()

題型:判斷題