單項選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃，以下哪個中心是面向行內(nèi)外客戶，提供服務支持和在線營銷，是綜合型多功能的客戶互動中心？（）

A、天津客服中心
B、上海客服中心
C、三農(nóng)客服中心（成都）
D、北京客服中心


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題95599客服中心不包含下列哪個部門？（）

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓發(fā)展部
D、采購部

3.單項選擇題以下哪個技能組不是95599客服中心現(xiàn)有的技能組（）。

A、咨詢組
B、投訴組
C、VIP組
D、對外聯(lián)絡組

4.單項選擇題農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)階段實行的發(fā)展戰(zhàn)略為（）。

A、“藍海”戰(zhàn)略
B、“黑海”戰(zhàn)略
C、“紅海”戰(zhàn)略
D、以上均不正確

5.單項選擇題（）主要負責面向當?shù)乜蛻糸_展外呼營銷和聯(lián)動協(xié)同，輔助95599客戶服務中心工作。

A、一級分行電子銀行部
B、二級分行電子銀行主管部門
C、遠程客服組
D、總行網(wǎng)絡監(jiān)控中心

6.單項選擇題95599客服中心哪項工作專門由客服聯(lián)動人員負責（）。

A、接聽客戶來電
B、記錄事件工單
C、回呼客戶
D、對客戶進行回訪

7.單項選擇題95599客服中心實行（）小時排班。

A、5*8
B、5*24
C、7*8
D、7*24

8.單項選擇題95599客服中心將客戶針對中國農(nóng)業(yè)銀行k寶質(zhì)量進行的投訴稱為（）。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品

9.單項選擇題95599客服中心將客戶針對網(wǎng)點工作人員辦理業(yè)務效率低下進行的投訴稱為（）。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品

10.單項選擇題95599客服中心將客戶針對網(wǎng)點工作人員的態(tài)度進行的投訴稱為（）。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品

最新試題

遠程銀行云服務中心建設的目標是摘耳機、面客戶、提價值。（）

題型：判斷題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，不會轉(zhuǎn)為睡眠戶。（）

題型：判斷題

投資者購買憑證式國債無須開戶。（）

題型：判斷題

客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）

題型：判斷題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點辦理殘幣兌換業(yè)務時，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲戶。（）

題型：判斷題

各客服中心運營主管部門負責派遣制客服代表信息核查。（）

題型：判斷題

由于客戶或座席誤操作導致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調(diào)整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當天。（）

題型：判斷題

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進行密碼掛失和重置。（）

題型：判斷題

現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務不能做了，掛失業(yè)務可以但補卡不能做。（）

題型：判斷題

個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務并使用對應的手機號完成注冊。（）

題型：判斷題