A、如客戶未表明身份，則按正常客戶來(lái)電進(jìn)行解答
B、如客戶已表明身份，則記錄下客戶來(lái)電咨詢內(nèi)容、聯(lián)系方式等形成事件工單
C、及時(shí)通知組長(zhǎng)
D、形成事件工單，提交運(yùn)營(yíng)主管
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A、查看CSR系統(tǒng)歷史來(lái)電記錄，如客戶未有歷史來(lái)電記錄，則應(yīng)詢問(wèn)客戶上次來(lái)電號(hào)碼
B、核定此次來(lái)電號(hào)碼是否與客戶上次來(lái)電號(hào)碼或預(yù)留回復(fù)電話相符
C、詢問(wèn)客戶撤銷投訴的原因等信息，詳細(xì)記錄事件工單
D、以上均正確
A、積極思考出解決問(wèn)題的辦法
B、上報(bào)值班的專家客服代表或現(xiàn)場(chǎng)主管
C、聯(lián)系運(yùn)維人員和相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問(wèn)題
D、登記相關(guān)工作簿，形成事件工單進(jìn)行反饋說(shuō)明
A、及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員對(duì)故障進(jìn)行排查修復(fù)
B、填寫《客戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)事件聯(lián)動(dòng)單》，登記相關(guān)登記簿
C、根據(jù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員的反饋制定統(tǒng)一的向客戶解答口徑，并發(fā)布通知公告
D、以上均正確
A、協(xié)助組員繼續(xù)向客戶解答問(wèn)題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識(shí)庫(kù)的問(wèn)題，指導(dǎo)組員仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)回呼客戶
C、及時(shí)通知當(dāng)班的專家客服代表和運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)主管，并簡(jiǎn)要描述問(wèn)題情況及出現(xiàn)時(shí)間
D、以上均正確
A、繼續(xù)向客戶解答問(wèn)題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識(shí)庫(kù)的問(wèn)題，仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)回呼客戶
C、及時(shí)示意組長(zhǎng)，并簡(jiǎn)要描述問(wèn)題情況及出現(xiàn)時(shí)間
D、以上不正確
最新試題
電話銀行自助注冊(cè)賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。（）
客戶可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）
銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。（）
客戶服務(wù)質(zhì)檢評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)中，為客戶提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評(píng)定為優(yōu)秀檔。（）
定期存單沒(méi)有到期，可更換戶名，需開戶人和過(guò)戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。（）
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示，包括：計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫(kù)、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。（）
投資者購(gòu)買憑證式國(guó)債無(wú)須開戶。（）
電子式儲(chǔ)蓄國(guó)債可以代理購(gòu)買，需出示代理人有效身份證件。（）
客戶可持借記卡在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。（）
同業(yè)代付業(yè)務(wù)，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國(guó)際貿(mào)易或國(guó)內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長(zhǎng)期融資便利和支付服務(wù)。（）