A、及時(shí)查看事件工單內(nèi)容
B、如涉及分行下屬二級(jí)支行，應(yīng)及時(shí)下發(fā)，并督促相關(guān)人員落實(shí)
C、將處理事件處理結(jié)果及時(shí)反饋客服中心
D、以上均正確
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A、如客戶未表明身份，則按正?？蛻魜黼娺M(jìn)行解答
B、如客戶已表明身份，則記錄下客戶來電咨詢內(nèi)容、聯(lián)系方式等形成事件工單
C、及時(shí)通知組長
D、形成事件工單，提交運(yùn)營主管
A、查看CSR系統(tǒng)歷史來電記錄，如客戶未有歷史來電記錄，則應(yīng)詢問客戶上次來電號(hào)碼
B、核定此次來電號(hào)碼是否與客戶上次來電號(hào)碼或預(yù)留回復(fù)電話相符
C、詢問客戶撤銷投訴的原因等信息，詳細(xì)記錄事件工單
D、以上均正確
A、積極思考出解決問題的辦法
B、上報(bào)值班的專家客服代表或現(xiàn)場主管
C、聯(lián)系運(yùn)維人員和相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題
D、登記相關(guān)工作簿，形成事件工單進(jìn)行反饋說明
A、及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營維護(hù)人員對(duì)故障進(jìn)行排查修復(fù)
B、填寫《客戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)事件聯(lián)動(dòng)單》，登記相關(guān)登記簿
C、根據(jù)運(yùn)營維護(hù)人員的反饋制定統(tǒng)一的向客戶解答口徑，并發(fā)布通知公告
D、以上均正確
A、協(xié)助組員繼續(xù)向客戶解答問題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識(shí)庫的問題，指導(dǎo)組員仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)回呼客戶
C、及時(shí)通知當(dāng)班的專家客服代表和運(yùn)營現(xiàn)場主管，并簡要描述問題情況及出現(xiàn)時(shí)間
D、以上均正確
最新試題
遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶、提價(jià)值。（）
借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，不會(huì)轉(zhuǎn)為睡眠戶。（）
自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。（）
銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。（）
銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。（）
客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時(shí)，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶。（）
定期存單沒有到期，可更換戶名，需開戶人和過戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。（）
由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí)，可嘗試為客戶恢復(fù)額度，具體步驟為：再次操作臨時(shí)額度調(diào)整，申請額度比原臨時(shí)額度少一元，有效期為操作日當(dāng)天。（）
附卡損壞換卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。（）
同業(yè)代付業(yè)務(wù)，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務(wù)。（）