多項(xiàng)選擇題電子銀行運(yùn)營變更，具體應(yīng)該包括（）。

A、電子銀行系統(tǒng)的硬件
B、電子銀行系統(tǒng)的軟件
C、電子銀行系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、文檔
D、電子銀行系統(tǒng)的操作規(guī)程


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1.多項(xiàng)選擇題電子銀行運(yùn)營問題管理的目標(biāo)是（）。

A、找出事件產(chǎn)生的根本原因
B、消除事件癥狀
C、防止和減少事件的再次發(fā)生
D、最大限度地降低對(duì)業(yè)務(wù)的影響，盡快地恢復(fù)服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題什么是電子銀行運(yùn)營事件？（）

A、在電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中引起事件反復(fù)發(fā)生的根本原因
B、電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中出現(xiàn)的不符合系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)操作結(jié)果的現(xiàn)象
C、可能會(huì)造成服務(wù)中斷、服務(wù)質(zhì)量降低的事故
D、電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中出現(xiàn)客戶端不按標(biāo)準(zhǔn)流程操作的現(xiàn)象

3.多項(xiàng)選擇題電子銀行服務(wù)臺(tái)具有以下哪些功能？（）

A、知識(shí)庫管理
B、報(bào)表管理
C、運(yùn)營變更管理
D、客戶服務(wù)管理

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些系統(tǒng)需要處理網(wǎng)上銀行落地業(yè)務(wù)？（）

A、ABIS
B、CMS
C、BIBS
D、綜合投資服務(wù)平臺(tái)

5.多項(xiàng)選擇題發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的積極作用有（）。

A、分流客戶，減輕柜面壓力
B、降低銀行成本
C、有利于促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新
D、能進(jìn)一步提高銀行金融服務(wù)水平