多項選擇題根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議》，協(xié)議履行中發(fā)生爭議，可采取（）方式解決。

A、訴訟
B、仲裁
C、協(xié)商解決
D、第三方居中調(diào)解


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2.多項選擇題中國農(nóng)業(yè)銀行客服中心風(fēng)險管理的主要職責(zé)有（）。

A、貫徹客服中心風(fēng)險管理戰(zhàn)略、
B、搜集信息識別和計量風(fēng)險、監(jiān)測內(nèi)控落實情況
C、開展風(fēng)險檢查、進(jìn)行風(fēng)險報告、監(jiān)督風(fēng)險問題的整改落實
D、實施風(fēng)險提示

3.多項選擇題銀行在加強客戶風(fēng)險防范方面應(yīng)做好（）等項工作。

A、加強對域名、網(wǎng)站的引擎搜索，查看是否有類似域名和網(wǎng)站
B、指導(dǎo)客戶識別欺詐郵箱、短線、網(wǎng)頁
C、增強客戶的風(fēng)險防范和自我保護(hù)意識
D、強化數(shù)字認(rèn)證等安全措施

4.多項選擇題客戶稱操作失誤，錄入收款方賬戶錯誤，向銀行提出凍結(jié)或調(diào)賬申請時，銀行應(yīng)該（）。

A、應(yīng)視同正常交易慎重處理
B、不得隨意抹賬、凍結(jié)
C、客戶申請后，銀行可以調(diào)賬
D、建議客戶直接同收款方聯(lián)系退款，或通過法律手段解決

5.多項選擇題客戶上機不當(dāng)操作是造成網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險的一個重要原因，（）等操作易導(dǎo)致網(wǎng)上銀行風(fēng)險。

A、通過搜索引擎查找農(nóng)行網(wǎng)站
B、下載不明軟件或打開來歷不明的郵件
C、業(yè)務(wù)操作完成后不及時退出交易系統(tǒng)
D、將正確的農(nóng)行網(wǎng)站收藏到收藏夾中