判斷題違規(guī)為個人銀行結(jié)算賬戶辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算或未落實(shí)大額現(xiàn)金支取“雙線查證”制度的,造成嚴(yán)重后果的,給予降級至留用察看處分。
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營銷服務(wù)區(qū)標(biāo)配()。
題型:單項(xiàng)選擇題
具有理財(cái)銷售資質(zhì)的員工向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品時(shí),要做到()
題型:多項(xiàng)選擇題
營業(yè)廳內(nèi),允許第三方機(jī)構(gòu)人員進(jìn)駐開展產(chǎn)品的咨詢、推介、銷售等相關(guān)活動。
題型:判斷題
智能服務(wù)區(qū)是指以()為核心的智能設(shè)備服務(wù)區(qū)域。
題型:單項(xiàng)選擇題
轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)共分為智能服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、營銷服務(wù)區(qū)、集中辦公區(qū)、高柜服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)6個功能分區(qū)。
題型:判斷題
客戶在超柜等自助設(shè)備輸入密碼時(shí),大堂人員可以不回避,并全程代客戶操作機(jī)具、辦理業(yè)務(wù)。
題型:判斷題
高柜服務(wù)區(qū)提供全功能柜面業(yè)務(wù)辦理服務(wù),由柜面經(jīng)理值守,提供“固定式”服務(wù)。
題型:判斷題
員工為客戶指引方向,請客戶輸入密碼,請客戶核對,簽字,按鍵,作評價(jià)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo),使用電子屏幕時(shí)可以視情況使用食指以便清晰指引。員工可以使用一指禪指人、指路,或僅用語言指引未使用手勢的情況。
題型:判斷題
客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí),大堂服務(wù)人員及時(shí)勸導(dǎo)、避免其他客戶進(jìn)入()區(qū)域的圍觀、等候行為(同行人員需征得客戶同意),有效保護(hù)客戶隱私。
題型:單項(xiàng)選擇題
員工頭發(fā)可染深棕色、深褐色、栗色,但不能染怪異色彩。
題型:判斷題