一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶名冊(cè)又稱（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。