判斷題隨著客戶關系的發(fā)展，交易成本和間接效益都會隨之增加。
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4.多項選擇題實際的客戶關系生命周期有四種模式，即早期流產(chǎn)型、（）。
A.原始型
B.中途夭折型
C.提前退出型
D.長久保持型
5.多項選擇題CRM的主要任務包括（）
A.檔案管理與客戶識別
B.產(chǎn)品研發(fā)
C.市場營銷
D.溝通交流
E.服務與抱怨處理
最新試題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題