多項選擇題依據(jù)()大堂經(jīng)理判斷為現(xiàn)役軍人的客戶,均可以享受“愛心窗口”綠色通道服務(wù)。

A.軍官證
B.士兵證
C.畢業(yè)證
D.退伍證


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1.多項選擇題對無法分流客戶做好預(yù)處理,做法正確的有()

A.重要的話多一點
B.靈活性多一點
C.細心多一點
D.換位解釋多一點

2.多項選擇題如果有記者前來廳堂采訪,大堂經(jīng)理正確的做法有()

A.確認身份,熱情接待
B.詢問來意,積極配合
C.正確應(yīng)答,充分溝通
D.達成和解,禮送出門

3.多項選擇題大堂經(jīng)理管理行為三步驟是指()

A.換位思考
B.價值給予
C.引導實踐
D.應(yīng)急處理

4.多項選擇題下面哪些客戶行為需要引起大堂經(jīng)理及時關(guān)注并及時勸阻或報告()

A.客戶慌張轉(zhuǎn)賬
B.客戶采用各種理由冒領(lǐng)他人賬戶
C.客戶辦理業(yè)務(wù)全程顯得非常膽怯
D.客戶在大廳吃瓜子,瓜子皮撒了一地

5.多項選擇題下面手勢不正確的是哪個()

A.輸入:左手手掌平伸,掌心向上,右手食指在左手掌心上點十下。
B.日:右手食指和拇指捏成半圓形,從右向左沿著升起、降落的弧線移動,示意太陽升起、落下的意思。
C.返還:一手五指虛捏,掌心向上,向外伸出并張開手,如給別人東西。
D.姓名:左手中指、無名指、小指橫立(中指表示“姓”,無名指、小指表示“名”)(手語);右手食指沿左手中指指尖向下滑動。