A.換位思考
B.價(jià)值給予
C.引導(dǎo)實(shí)踐
D.應(yīng)急處理

A.客戶慌張轉(zhuǎn)賬
B.客戶采用各種理由冒領(lǐng)他人賬戶
C.客戶辦理業(yè)務(wù)全程顯得非常膽怯
D.客戶在大廳吃瓜子，瓜子皮撒了一地

A.輸入：左手手掌平伸，掌心向上，右手食指在左手掌心上點(diǎn)十下。
B.日：右手食指和拇指捏成半圓形，從右向左沿著升起、降落的弧線移動(dòng)，示意太陽(yáng)升起、落下的意思。
C.返還：一手五指虛捏，掌心向上，向外伸出并張開手，如給別人東西。
D.姓名：左手中指、無(wú)名指、小指橫立（中指表示“姓”，無(wú)名指、小指表示“名”）（手語(yǔ)）；右手食指沿左手中指指尖向下滑動(dòng)。

A.著急：雙手五指彎曲，指尖貼胸，上下交替移動(dòng)幾下，面露焦急樣。
B.年：左手握拳，手背向外；右手伸食指從左手食指骨節(jié)處向下劃下去表示一年。
C.卡：雙手拇指、食指張開，指尖相對(duì)，如卡片的寬度。
D.丟失：一手虛握，向身后一甩，并放開五指。

A.上午：右手食指橫伸，指尖朝右，然后做弧形移動(dòng)食指直立，表示太陽(yáng)逐漸升到頭頂。
B.中午：一手食指、中指相疊，指尖朝上，手背向內(nèi)置于頭前，然后邊轉(zhuǎn)動(dòng)手腕邊分開食指和中指（即數(shù)字“十”和“二”兩個(gè)手勢(shì)），表示時(shí)鐘是十二點(diǎn)。
C.下午：右手食指直立于頭部正中，向左側(cè)做弧形下移，象征太陽(yáng)從頭頂逐漸西墜。
D.9點(diǎn)：左手握拳橫伸；右手做數(shù)字“九”，并置于左手手腕戴表處。