（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。

作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

服務提供系統的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現了失誤。