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填空題銀行理財(cái)產(chǎn)品宣傳的（），是銀行根據(jù)投資標(biāo)的的既往表現(xiàn)和未來市場判斷所評估的參考收益率，并不等于承諾收益率。

1.填空題銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類：購買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行（）的行為。

2.填空題銀行消費(fèi)者的（）是指銀行消費(fèi)者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。

3.填空題銀行業(yè)監(jiān)管工作是以服務(wù)廣大公眾、保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo)，以確保銀行業(yè)的安全、（）為己任。

4.填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多金融消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（）報(bào)告。

5.填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)對支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進(jìn)行（），可協(xié)助殘障人士聯(lián)系（）提供安保服務(wù)。

6.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。（）

A.短信
B.電話
C.電子郵件
D.信函

7.填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)配合城市建設(shè)等部門做好當(dāng)?shù)責(zé)o障礙工程建設(shè)，有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地做好無障礙設(shè)施的（）工作。

8.填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接受殘障人士貸款申請時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公平信貸原則，為符合貸款條件，且提供相關(guān)（）的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。

9.填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在外包活動中應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的客戶信息保密制度，并依法履行（）義務(wù)。

10.填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在完善內(nèi)部流程管理，確保有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，應(yīng)盡量為不能親臨柜臺且有急需的重度肢體障礙客戶提供柜臺延伸（）。