單項選擇題《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》中“教育為主”原則規(guī)定，針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好（），通過提升消費者金融意識和金融素質(zhì)主動化解矛盾。

A、政策分析
B、市場調(diào)研
C、宣傳講解
D、意見反饋


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2.單項選擇題按照有關(guān)規(guī)定只能在某一城市或地區(qū)內(nèi)從事業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（地區(qū)性金融機(jī)構(gòu)），申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)或增加、變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)類型，應(yīng)由其（）申請。

A、總行（公司）向中國銀監(jiān)會
B、總行（公司）向所在地中國銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)
C、法人機(jī)構(gòu)向所在地中國銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)
D、法人機(jī)構(gòu)向中國銀監(jiān)會

3.單項選擇題辦理保管箱業(yè)務(wù)時，以下哪一項不是客戶可享有的權(quán)利（）

A.了解開辦網(wǎng)點保管箱業(yè)務(wù)的箱型規(guī)格、租金、押金及其它相關(guān)服務(wù)價格
B.轉(zhuǎn)租他人
C.選擇身份識別方式
D.選擇所租保管箱的箱型及租期

4.單項選擇題儲蓄機(jī)構(gòu)違反國家有關(guān)規(guī)定，侵犯儲戶（），造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、儲蓄利益
B、儲蓄權(quán)益
C、存款收益
D、合法權(quán)益

5.單項選擇題代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行的（）.

A.機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)
B.個人業(yè)務(wù)
C.資產(chǎn)業(yè)務(wù)
D.負(fù)債業(yè)務(wù)

7.單項選擇題單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)屬于（）.

A、特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）
B、重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）
C、較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）

8.單項選擇題抵押合同終止后，當(dāng)事人應(yīng)按合同的約定，解除設(shè)定的（）。

A、質(zhì)押權(quán)
B、抵押權(quán)
C、抵押物登記
D、貸款合同

10.單項選擇題對設(shè)定的質(zhì)物，在質(zhì)押期屆滿之前，貸款人不得擅自（）。

A、拍賣
B、處分
C、變現(xiàn)
D、轉(zhuǎn)讓