單項(xiàng)選擇題()是指影響組織成員同其顧客相互交流水準(zhǔn)的一整套態(tài)度和行為。

A.服務(wù)文化
B.服務(wù)導(dǎo)向
C.服務(wù)意識
D.服務(wù)精神


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)導(dǎo)向的員工最重要的工作目標(biāo)是()。

A.滿足顧客需要
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.積極為顧客服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)文化的內(nèi)涵是()。

A.企業(yè)以員工為導(dǎo)向
B.服務(wù)人員相信自己有滿足顧客需要的服務(wù)能力
C.員工樂于與顧客交往和為顧客服務(wù)的服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和

5.多項(xiàng)選擇題一對一營銷的要求有()。

A.顧客必須有接近服務(wù)的渠道
B.交流應(yīng)該是雙向的
C.組織化和信息化合作手段
D.管理系統(tǒng)

最新試題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時(shí)也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。

題型:單項(xiàng)選擇題

在購買服務(wù)的過程中,消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型:單項(xiàng)選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()

題型:單項(xiàng)選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn),在顧客感到不滿意時(shí),服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型:單項(xiàng)選擇題

()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務(wù)的期望會(huì)降低,同時(shí)容忍域會(huì)變寬。

題型:單項(xiàng)選擇題

()模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

題型:單項(xiàng)選擇題

在采用生產(chǎn)線法時(shí),進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。

題型:單項(xiàng)選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時(shí)限公平。

題型:單項(xiàng)選擇題