A.流程式服務(wù)
B.支持性和評(píng)審性服務(wù)
C.直接服務(wù)
D.間接服務(wù)按
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A.服務(wù)文化
B.服務(wù)導(dǎo)向
C.服務(wù)意識(shí)
D.服務(wù)精神
A.滿足顧客需要
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.積極為顧客服務(wù)
A.企業(yè)以員工為導(dǎo)向
B.服務(wù)人員相信自己有滿足顧客需要的服務(wù)能力
C.員工樂(lè)于與顧客交往和為顧客服務(wù)的服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和
A.無(wú)形性
B.軟約束性
C.相對(duì)穩(wěn)定性
D.個(gè)性
A.企業(yè)文化
B.企業(yè)精神
C.企業(yè)價(jià)值
D.企業(yè)制度
最新試題
交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。