A.確定市場需求
B.提供的服務(wù)是什么
C.用什么樣的服務(wù)來滿足目標(biāo)市場的需求
D.確定目標(biāo)市場
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你可能感興趣的試題
A.顧客利益是指在購買過程中，顧客追求的并不是服務(wù)本身，而是這種服務(wù)能給自己帶來的價值和效用
B.顧客利益是針對企業(yè)所提供的服務(wù)而言的
C.顧客利益可能因使用服務(wù)的經(jīng)驗、新的期望及服務(wù)使用和消費時發(fā)生的變化等情況而隨時改變
D.顧客利益觀念的界定對于所有服務(wù)的設(shè)計和遞送決策至關(guān)重要
A.服務(wù)的顧客利益
B.服務(wù)與有形商品的區(qū)別
C.確定顧客需求
D.理解服務(wù)包的含義
A.流程式服務(wù)
B.支持性和評審性服務(wù)
C.直接服務(wù)
D.間接服務(wù)按
A.服務(wù)文化
B.服務(wù)導(dǎo)向
C.服務(wù)意識
D.服務(wù)精神
A.滿足顧客需要
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.積極為顧客服務(wù)
最新試題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。