A．客戶(hù)態(tài)度管理
B．客戶(hù)數(shù)據(jù)管理
C．客戶(hù)關(guān)系管理
D．客戶(hù)投訴管理
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你可能感興趣的試題
A.企業(yè)的發(fā)展規(guī)模的變化
B.企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境不同
C.消費(fèi)者需求的改變
D.全球化的發(fā)展
A.一線(xiàn)服務(wù)人員
B.顧客
C.中層管理人員
D.高層管理者
A.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
B.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織
C.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)控制
D.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
A.營(yíng)銷(xiāo)評(píng)審
B.SWOT分析
C.市場(chǎng)細(xì)分
D.營(yíng)銷(xiāo)劃規(guī)
A.有形展示
B.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
C.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
D.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織再造
最新試題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。