單項選擇題加油員給客戶加錯油造成混油，抽出來的混油如何處理？（）

A.直接回罐
B.銷售給其他顧客
C.由加油員將油提回家
D.等候上級處理


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1.單項選擇題加油站站長的朋友來站里，要求翻閱站內(nèi)的相關文件和資料，站長應該如何處理？（）

A.要求朋友為自己保密，并給他翻閱
B.把自己認為無關緊要的內(nèi)容給他看
C.站內(nèi)相關的文件資料不能外泄給任何無關人員
D.既然是好朋友，給他看這些文件資料也不要緊

2.單項選擇題員工在評星定級時，加油站應采取何種標準？（）

A.以銷量進行評定
B.以服務質(zhì)量進行評定
C.以站長對員工平時工作表現(xiàn)的評價進行評定
D.按評定辦法進行評定

3.單項選擇題有顧客要加油，恰好正在調(diào)價而讓該顧客等待，油品價格上調(diào)后顧客有異議，該如何向顧客解釋？（）

A.為避免與顧客發(fā)生矛盾，按漲價前價格與顧客結算
B.調(diào)價是上級部門的行為，加油站無能為力
C.耐心向顧客解釋，爭取顧客理解
D.以上方法都不恰當

4.單項選擇題春秋季工作服的更換時間為（）。

A.一年
B.兩年
C.三年
D.四年

5.單項選擇題冬季工作服的更換期限為（）。

A.一年
B.兩年
C.三年
D.四年