多項選擇題由于加油員疏忽沒有幫客戶蓋好油箱蓋,油箱蓋留在加油站,正確的處理辦法是()。

A.設法與客戶聯系
B.免得麻煩裝著不知道悄悄的扔掉
C.收拾好等客戶下次加油時還給他
D.下班時交給下一班準備客戶隨時找上門來


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1.多項選擇題一客戶進站后由于有急事沒加油就準備開出站,加油員應該如何處理?()

A.禮貌送客
B.沒加油不必相送
C.歡迎下次再來
D.引車出站,道聲“再見”

2.多項選擇題服務形式可根據加油站實際情況而定,但從服務過程來分主要有哪幾種服務形式?()

A.售后服務
B.售前服務
C.只售前售后服務
D.售中服務

3.多項選擇題對客戶提出的異議,站長應如何處理?()

A.可以不理睬
B.限時回復
C.我無權解決,請找領導
D.熱情接待,認真聆聽

4.多項選擇題新員工上崗需進行崗前培訓,以下關于培訓的說法哪些是正確的?()

A.僅培訓加油操作就夠了
B.必須進行安全數質量方面的培訓
C.如果時間緊迫,可以先進行加油操作培訓,待以后有時間再進行其他培訓
D.考核合格后方能上崗

5.多項選擇題某加油站員工向站長反映某固定客戶近期未到本加油站,站長應做何處理?()

A.待手頭緊急事務處理完后,及時與客戶聯系或訪問顧客
B.立即和員工一道,去訪問顧客
C.弄清楚原因后,應及時制訂相應策略,鞏固客戶
D.反正固定客戶較多,走一個無所謂