單項(xiàng)選擇題一顧客來找站長,說收銀員剛才在找錢時(shí)少找50元錢,站長應(yīng)如何處理?()

A.與顧客講清,出門不認(rèn)
B.查實(shí)收銀員是否有唱收唱付,如果有唱收唱付,耐心向顧客解釋,不予賠償
C.如果收銀員沒有唱收唱付,責(zé)成收銀員本人進(jìn)行賠付
D.當(dāng)班進(jìn)行資金清點(diǎn)查實(shí)后,如情況屬實(shí)向顧客退回并道歉


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1.單項(xiàng)選擇題《進(jìn)油核對單》中的“驗(yàn)收升數(shù)”的填寫,正確的是()

A.罐車到站,上車測量油高、視溫度,進(jìn)行相關(guān)計(jì)算及驗(yàn)收欄數(shù)據(jù)填制
B.罐車到站,上車測量油高,照抄原發(fā)欄相關(guān)溫度,進(jìn)行相關(guān)計(jì)算及驗(yàn)收欄數(shù)據(jù)填制
C.罐車到站,上車測量油高,照抄原發(fā)欄相關(guān)溫度,進(jìn)行相關(guān)計(jì)算及驗(yàn)收欄數(shù)據(jù)填制
D.直接照抄原發(fā)欄數(shù)據(jù)

2.單項(xiàng)選擇題加油站接到公司調(diào)價(jià)通知后,下面哪種做法是正確的?()

A.可以暫時(shí)不調(diào),這樣能加強(qiáng)加油站與周邊加油站的競爭力,增加收入
B.油價(jià)暫時(shí)不動,考慮到周邊加油站的競爭環(huán)境,應(yīng)該等周邊加油站調(diào)整到位后再進(jìn)行調(diào)整
C.必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定,及時(shí)調(diào)整油品價(jià)格
D.站長可根據(jù)加油站具體情況,自行決定調(diào)價(jià)時(shí)機(jī)

3.單項(xiàng)選擇題在油品價(jià)格即將調(diào)高前,加油員將油品價(jià)格調(diào)整的消息透露給熟悉的顧客,對這種行為怎么定性?()

A.是穩(wěn)定顧客的有效方法
B.可以幫助加油站增加銷量
C.是泄露商業(yè)機(jī)密的行為,損害了公司的利益
D.沒有什么關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題市場資源供應(yīng)緊張,加油站在執(zhí)行零售價(jià)格的問題上應(yīng)該持什么態(tài)度?()

A.私自調(diào)高價(jià)格,并收取差價(jià)
B.嚴(yán)格執(zhí)行公司的價(jià)格政策
C.向顧客收取一定的費(fèi)用
D.以客戶需求量大小自主定價(jià)

5.單項(xiàng)選擇題加油站月底盤存后發(fā)現(xiàn)有盈余油,站長該如何處理?()

A.私自出售,并私分該款
B.如實(shí)上報(bào)上級公司
C.私自出售,并將該款項(xiàng)作站內(nèi)費(fèi)用
D.盈余部分應(yīng)與公司分享,上報(bào)一部分,自行處理一部分

最新試題

加油站的等級是根據(jù)加油站的()來劃分的。

題型:單項(xiàng)選擇題

下面()不可以稱為封閉式問題。

題型:單項(xiàng)選擇題

加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)中可以根據(jù)()“員工姓名”“員工號碼”等信息查找員工。

題型:單項(xiàng)選擇題

油罐總?cè)萘看笥?0m3且小于等于150m3,單罐容量不大于50m3的標(biāo)準(zhǔn)指的是()站。

題型:單項(xiàng)選擇題

加油站員工可通過顧客的()的特點(diǎn)去辨別他們的身份。

題型:單項(xiàng)選擇題

順位式問答題又稱(),是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上,要求被調(diào)查者對詢問的問題答案,按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶是企業(yè)的命脈,客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的()要高,具有一定的調(diào)查分析能力,對檔案進(jìn)行專人管理。

題型:單項(xiàng)選擇題

加油站班結(jié)完畢,()在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進(jìn)行結(jié)賬操作。

題型:單項(xiàng)選擇題

加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于()客戶投訴。

題型:單項(xiàng)選擇題

調(diào)節(jié)服務(wù)的能見度,增強(qiáng)顧客對服務(wù)的()和接近感,有助于提高營銷的吸引力。

題型:單項(xiàng)選擇題