A.問候客戶
B.引導分流
C.發(fā)現(xiàn)銷售機會
D.銷售推薦
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你可能感興趣的試題
A.盡量將客戶引導到稍微僻靜一點的地方,減少對網點其他客戶的影響
B.迅速判斷客戶投訴自己是否能當場解決,不能當場解決的應盡快記錄客戶的聯(lián)系電話,對投訴內容作記錄,并告知客戶與他聯(lián)系的時間
C.先發(fā)客戶走,以后客戶再來找再說
D.處理投訴過程中,沒必要表示出同情,不一定非要滿足客戶的要求
A.員工、大堂經理形象儀表良好,精神狀態(tài)飽滿
B.站姿、坐姿規(guī)范(沒有斜靠在桌旁或趴在桌上等行為)
C.中午換班吃飯時可以雙手叉腰、插入衣褲、敲桌子、抖腿
D.引導客戶要抬手示意,手掌向上五指并攏,不單手指客戶
A.客戶提出的問題回答準確、全面
B.發(fā)現(xiàn)客戶有疑問時,應主動熱情進行幫助
C.回答問題要簡潔易懂,不能使用聽不懂的專業(yè)術語
D.熱情受理,不推諉,聲音清晰,耐心為客戶解答問題
A.應及時放置有“暫停服務”等提示內容的標識牌
B.拉下窗簾即可
C.已安裝叫號機的網點應在柜臺上方顯示“暫停服務”字樣,或放置標識牌,只要二者有其一便可
D.明確標明為對公窗口的,節(jié)假日可不放置暫停服務牌
A.自助設備使用指南、常用客戶憑條
B.環(huán)境檢查清單、投訴日志
C.客戶需求評估表、服務價格表
D.熱銷產品宣傳折頁
最新試題
對于()客戶,分行同業(yè)專營部門派人完成印章采集手續(xù)。
電子驗印系統(tǒng)由()組成。
共管賬戶不支持應急取現(xiàn)業(yè)務、()。
同業(yè)業(yè)務上門面簽人員應向客戶出示()證件。
龍卡借記卡子賬戶包括()。
下列關于云生產表述正確的是()。
已采集電子印鑒但尚未封存的實物印鑒卡片,下列說法正確的是()。
對封存保管的印鑒卡片,日常需檢查核對內容,下列說法錯誤的是()。
建設銀行依照有關法律規(guī)定及有權機關查詢要求,為其提供個人存款賬戶司法協(xié)助業(yè)務,包括協(xié)助查詢、()。
根據反洗錢有關規(guī)定,對于客戶持俄羅斯(RUS)護照辦理業(yè)務,如柜員提供的()里能看出是克里米亞地區(qū)的應授權拒絕。