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填空題為了能給客戶提供盡量完美的服務(wù)，避免不必要的疏漏和差錯(cuò)，服務(wù)人員在客戶到來之前必須做好充分的準(zhǔn)備工作。服務(wù)人員的準(zhǔn)備工作主要包括三個(gè)方面（）、物質(zhì)準(zhǔn)備和（）。

1.填空題服務(wù)禮儀是指社會(huì)對(duì)在服務(wù)關(guān)系中承擔(dān)服務(wù)人員角色個(gè)人所要求的（），包括營業(yè)人員在服務(wù)關(guān)系中所應(yīng)有的儀容儀表、言談舉止等。

2.填空題服務(wù)禮儀是指社會(huì)對(duì)在（）中承擔(dān)服務(wù)人員角色個(gè)人所要求的行為規(guī)范，包括營業(yè)人員的儀容儀表、言談舉止等。

3.問答題營業(yè)廳服務(wù)效率總的要求是什么？世界風(fēng)VIP客戶排隊(duì)等待和單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)長分別為多少？

4.問答題營業(yè)廳的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

5.問答題請(qǐng)簡述個(gè)人服務(wù)形象的重要性。