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填空題在人際交往中，個人細微的心理活動都會通過（）表現(xiàn)出來，并在客戶的內(nèi)心激起相應(yīng)的情緒反映。

1.填空題準確而恰當?shù)纳駪B(tài)能在人際交往中產(chǎn)生積極的效果，使雙方互相吸引。所謂準確是指個人的神態(tài)準確表達了個人的（）、（），從而能使對方正確地理解自己。

2.填空題營業(yè)人員服飾的基本要求（）、（）。

3.填空題恰當?shù)慕徽劮绞绞菭I業(yè)人員與客戶之間順利交往的前提條件，營業(yè)人員在交談時，應(yīng)該做到（）、謙恭、（）。

4.填空題處理客戶投訴的基本方法中，（）是平息他激動情緒的最好辦法；（）是贏得客戶信任的最好辦法。

5.填空題為了能給客戶提供盡量完美的服務(wù)，避免不必要的疏漏和差錯，服務(wù)人員在客戶到來之前必須做好充分的準備工作。服務(wù)人員的準備工作主要包括三個方面（）、物質(zhì)準備和（）。