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填空題營業(yè)人員在服務(wù)交往中的行為舉止應(yīng)符合自己在服務(wù)關(guān)系中的角色，營業(yè)人員行為舉止的總體要求是（）、（）。

1.填空題作為營業(yè)人員，面對客戶時的恰當(dāng)神態(tài)應(yīng)是真誠的、（）、謙恭的、（）。

2.填空題贊美客戶是為客戶（），其實(shí)就是主動去發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，然后以一種恰當(dāng)?shù)姆绞饺ケ磉_(dá)自己對客戶所具有的優(yōu)點(diǎn)的欣賞。

3.填空題整潔美觀的服飾除了要做到清潔整齊外，還要做到穿著得體。所謂得體就是服飾的穿著要（）、合時、（）。

4.填空題在人際交往中，個人細(xì)微的心理活動都會通過（）表現(xiàn)出來，并在客戶的內(nèi)心激起相應(yīng)的情緒反映。

5.填空題準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)纳駪B(tài)能在人際交往中產(chǎn)生積極的效果，使雙方互相吸引。所謂準(zhǔn)確是指個人的神態(tài)準(zhǔn)確表達(dá)了個人的（）、（），從而能使對方正確地理解自己。